Assistance en cas de panne de voiture en Suisse

Dépannage automobile en Suisse

Kamilya Kamilya21.02.24, 15:48

Si votre voiture tombe en panne, c'est plus qu'ennuyeux. Cela peut même être très dangereux. Vous devez maintenant réagir correctement afin de pouvoir dégager rapidement votre voiture de la bande d'arrêt d'urgence ou du bas-côté de la route et atteindre votre destination en toute sécurité. Les services de dépannage comme ceux du Touring Club Suisse (TCS) ou de l'Automobile Club de Suisse (ACS) peuvent vous aider. Ils fournissent une aide au démarrage, interviennent en cas de panne sur la route et remorquent votre véhicule jusqu'au garage si nécessaire. Chez CARIFY, nous savons que les pannes de moteur ou les problèmes de freins peuvent survenir à tout moment pendant la conduite. Grâce à notre check-list, vous serez préparé aux situations de panne et ne paniquerez pas.

Vous êtes en panne ? Voici ce que vous devez faire :

Le moteur fait des bruits bizarres, la direction tremble ou les freins ne s'enclenchent pas correctement - si votre véhicule fait un bruit bizarre ou ne réagit pas comme vous en avez l'habitude, il se peut que vous soyez tombé en panne. Dans les voitures anciennes en particulier, les pièces d'usure ont déjà pris de l'âge et sont souvent à l'origine de problèmes. Il faut alors garder son calme et e;ectuer quelques gestes simples. Notre liste de contrôle vous aidera à réagir calmement.

Liste de contrôle en cas de panne de voiture :

• Allumez les feux de détresse : Une situation de panne ne doit pas vous mettre en danger, ni les autres usagers de la route. Utilisez les feux de détresse pour attirer l'attention sur le problème.

• Cherchez une place de parking : Manœuvrez votre voiture jusqu'à une place de stationnement sûre. Sur les autoroutes, il est préférable d'utiliser la bande d'arrêt d'urgence s'il n'y a pas d'aire de repos à proximité. Sur les routes de campagne, vous ne disposez généralement que du bord de la route, aussi loin que possible sur la droite. Tournez le volant vers la droite pour éviter que le véhicule ne se mette à rouler sur la route.

• Allumez les feux de stationnement : Vous serez ainsi plus visible, même s’il ne fait pas nuit et qu’il ne pleut pas.

• Coupez le moteur et serrez le frein à main : Une fois la voiture arrêtée en toute sécurité, vous devez vous assurer qu'elle ne peut pas se mettre à rouler.

• Ouvrez le coFre : Il y a presque toujours un gilet réfléchissant et un triangle de panne dans le co;re de la voiture. Enfilez le gilet réfléchissant et sécurisez la zone de danger à l'arrière en installant le triangle de panne. Dans les zones peuplées, vous devez le placer à 50 mètres de la voiture. Dans les zones non

peuplées, à 100 mètres, avec une distance d'environ 70 centimètres du bord de la route.

• Mettez-vous en sécurité : Vos passagers et vous-même devez sortir du véhicule du côté passager et vous rendre dans un endroit sûr à proximité.

Appelez le service d'assistance routière

Une fois les occupants et le véhicule mis en sécurité, appelez le service de dépannage. Vous pouvez utiliser votre téléphone portable ou les bornes d'appel d'urgence, situées à intervalles réguliers le long des autoroutes. Si vous avez souscrit une assistance routière, vous devez avoir le numéro d'urgence à portée de main. Il est préférable de l'avoir dans votre voiture et/ou votre portefeuille et de l'enregistrer dans votre téléphone portable. L'idéal est de noter votre numéro d'adhérent et d'appeler vous-même. Avec une assurance appropriée, le dépannage et le remorquage sont gratuits pour vous. Dans le cas contraire, vous devrez payer le service plus tard.

Fournir des informations sur l'endroit où vous vous trouvez

Le service de dépannage a besoin de quelques informations de votre part :

• votre numéro de plaque d'immatriculation

• la marque, la couleur et le modèle de votre voiture

• le lieu de la panne : ville ou localité, nom de la rue, numéro de la maison ou kilométrage sur l'autoroute

• votre numéro de téléphone pour les rappels

• le type de panne ou problème

Informations générales sur le dépannage en Suisse

En cas de panne, quelqu’un viendra forcément vous aider. Les services sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le moyen le plus pratique de faire face à une situation exceptionnelle est de souscrire une assurance, une couverture de dépannage ou un service de dépannage. D'ailleurs, les voitures neuves sont souvent équipées d'un service de dépannage fourni par le constructeur pour une durée limitée.

Les associations automobiles comme le TCS

Les associations automobiles o;rent à leurs membres une assistance dépannage gratuite. Selon les conditions, cette assistance s'applique également en cas d'accident ou de vol et comprend les frais de remorquage, de dépannage et de voiture de remplacement. S'il n'est pas possible de poursuivre le voyage, les frais d'hébergement sont pris en charge. Dans la plupart des cas, le service couvre la Suisse, mais aussi d'autres pays européens si une lettre de couverture est achetée.

Service de dépannage pour les voitures de location

Les documents relatifs aux véhicules de location contiennent des informations sur les personnes à informer en cas de panne. Les coordonnées du service de dépannage figurent parfois sur un autocollant apposé à l'intérieur du pare-brise. Le service de dépannage est souvent inclus dans le service. Vous présentez ensuite la facture du remorquage à l'entreprise de location de voitures. Si vous payez à l'avance, vous serez remboursé du montant avancé. Mais attention, certaines sociétés de location de voitures ont des clauses dans leurs conditions générales qui excluent la prise en charge des frais en cas d'endommagement du moteur (la cause la plus fréquente des pannes).

Si votre voiture de location tombe en panne, vous ne devez jamais vous contenter d'appeler un service de dépannage ou de la faire remorquer par des usagers de la route serviables. Si vous le faites, vous devrez assumer les frais de dépannage et les dommages éventuels.

Coordination avec l'assurance du véhicule

Certaines compagnies proposent une assurance automobile qui inclut l'assistance au dépannage en plus de l'assurance responsabilité civile et de l'assurance tous risques. Cette formule est généralement moins chère qu'une adhésion supplémentaire à une association automobile ou la souscription d'une lettre de protection. Il convient toutefois d'être prudent quant à l'étendue des prestations assurées : sont-elles vraiment complètes et couvrent-elles tous les frais ? Dans tous les cas, vous devez coordonner la suite des opérations avec la compagnie d'assurance du véhicule en cas de panne. Si vous agissez de votre propre chef, la compagnie d'assurance peut refuser de prendre en charge les coûts des di;érentes prestations. Il en va de même si vous avez souscrit une assistance dépannage supplémentaire.

Combien coûte l'assistance routière en Suisse ?

Les personnes ayant reçu une contravention pour stationnement abusif ou interdit peuvent vous dire que le remorquage coûte cher. Même l'assistance routière n'est pas gratuite. Mais cela vaut-il la peine de souscrire une assurance uniquement pour cette raison ? Après tout, l'adhésion à une association automobile coûte plus de 80 francs par an, et combien de fois a-t-on besoin d'une assistance routière ? Plus votre véhicule roule depuis longtemps, plus vous devez vous attendre à des pannes. Pour les véhicules neufs, en revanche, les pannes sont plutôt rares et sont généralement couvertes par la garantie du constructeur.

Les trois associations automobiles suisses suivantes o;rent actuellement à leurs membres une assistance gratuite en cas de panne :

• Automobile Club de Suisse (ACS)

• Touring Club Suisse (TCS)

• Club suisse des transports (VCS)

Les assureurs automobiles facturent également environ 75 CHF pour ce service - s'il ne fait pas partie de l'assurance casco complète ou de l'assurance responsabilité civile.

Examinons les coûts auxquels vous pouvez vous attendre en cas de panne :

Coûts et frais de l'assistance dépannage

• Remorquage : Selon la distance et la région, il faut compter entre 200 et 500 francs.

• Récupération du véhicule : Pour les véhicules à combustion, il faut compter environ 500 francs ; pour les véhicules électriques, ces frais sont de 1 000 à 1 500 francs.

• Frais de stationnement : Quelques centaines de francs peuvent être dus pour le stationnement du véhicule en panne.

• Rapatriement du véhicule : Comme pour le remorquage, le prix du transport aller retour du véhicule défectueux dépend de la distance et coûte quelques centaines de francs.

• Hébergement et repas : S'il n'est pas possible de poursuivre le voyage le jour même, des frais d'hébergement et de nourriture sont à prévoir pour tous les occupants du véhicule.

• Transport : Le transport de tous les occupants du véhicule depuis le lieu de la panne jusqu'à leur domicile ou leur lieu d'hébergement coûte environ 60 francs pour une personne seule et 90 francs pour un couple ou une famille.

• Voiture de remplacement/de location : Si la réparation du véhicule prend plus de temps, il se peut que vous ayez besoin d'une voiture de remplacement. Selon la durée de la location, vous devrez peut-être payer quelques centaines de francs.

• Avance sur les frais de réparation à l'étranger : Si l'accident a eu lieu à l'étranger, le garage vous demandera probablement d'avancer les frais. Cela peut également coûter très cher.

Et il ne s'agit là que des frais d'assistance routière, sans compter les pièces de rechange et les réparations. Tous ces éléments ne sont pas nécessaires pour chaque panne, mais l'assistance routière vaut la peine rien que pour le remorquage.

Conseils et astuces en matière de dépannage automobile

Pour éviter une panne, il y a beaucoup de précautions que vous pouvez prendre. Car même avec la meilleure assistance routière, une panne est pour le moins ennuyeuse. Elle peut même gâcher vos vacances ou faire échouer vos rendez-vous. Mieux vaut donc éviter de se retrouver dans une situation aussi dangereuse.

Mesures de précaution pour éviter les pannes

En entretenant et en inspectant régulièrement votre véhicule, vous pouvez détecter à temps les défauts (par exemple au niveau de l'embrayage et des freins) avant qu'ils ne deviennent un problème. Cela inclut le contrôle des liquides. Vous devriez changer la

batterie de votre voiture au moins tous les quatre à six ans. En hiver, il est utile de recharger la batterie de temps en temps. Prêtez attention aux voyants d'avertissement sur le tableau de bord et faites vérifier le véhicule dans un garage si nécessaire.

Avant les longs trajets ou lorsque le véhicule est lourdement chargé, vous devez vous poser un certain nombre de questions. La pression des pneus est-elle correcte ? Les pneus sont-ils adaptés à la saison ? Les pneus été ne sont utilisés que de Pâques à octobre. Vous devez également veiller à ce que la profondeur des motifs de vos pneus soit su;isante. Si un pneu éclate en raison d'une usure excessive, vous devrez peut-être payer vous-même le service de dépannage, même si vous disposez d'une couverture de dépannage.

Faites toujours le plein avec le mélange de carburant recommandé pour le véhicule et surveillez la jauge de carburant afin de pouvoir faire le plein à temps. En suivant un cours de dépannage, vous recevrez des conseils sur la manière de remédier vous-même aux causes courantes des pannes.

Outils à avoir dans la trousse de dépannage

Si vous disposez des outils suivants dans votre voiture, vous pourrez faire face aux situations de panne en toute sérénité :

• Triangle de signalisation

• Gilet de sécurité réfléchissant

• Croix de roue

• Cric

• Pneu de secours

• Spray de dépannage

• Kit d'outils pour la voiture

• Câbles de démarrage

• Câble de remorquage

• Kit de premiers secours

• Lampe de poche

• Gants de protection

• Huile de réserve

Assistance routière avec l'abonnement auto CARIFY

Si vous souscrivez un abonnement auto avec CARIFY, vous pouvez bénéficier de l'assistance routière de Zurich Assurances 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de panne ou d'accident. L'assistance immédiate ou le remorquage jusqu'au garage le plus proche de votre marque de voiture sont inclus. CARIFY doit être informé avant que les réparations puissent commencer sur place.

Des services complets pour votre mobilité

Heureusement, les pannes avec nos voitures d'abonnement sont vraiment exceptionnelles, car nous ne vous donnons que des voitures neuves ou comme neuves en parfait état technique. Notre service complet comprend les contrôles et entretiens réguliers. Cela ne vous coûte rien de plus et nous nous chargeons de l'organisation.

Conclusion

Avec l'équipement adéquat et un numéro d'assistance routière, vous êtes en sécurité si votre voiture tombe en panne. Grâce à notre liste de contrôle, vous ferez tout ce qu'il faut et vous ne mettrez personne en danger. Vous pourrez alors attendre les secours en toute sérénité.