Frequently Asked Questions

CARIFY est un nouveau concept de mobilité flexible qui vous donne la possibilité de choisir parmi une grande variété de voitures pour un prix mensuel tout compris. Vous pouvez choisir la durée de votre abonnement, sans engagement à long terme

Par exemple, vous pouvez conduire un cabriolet en été et un SUV en hiver. Il y a un bébé en route ? Prenez une voiture plus grande pour toute la famille et utilisez une petite voiture pour la vie de tous les jours.

Vous pouvez facilement réserver votre voiture en ligne avec un abonnement mensuel fixe, qui comprend tous les frais (sauf le carburant). Si vous souhaitez changer de voiture, vous pouvez facilement le faire.

Tout est inclus dans le prix d'abonnement mensuel, sauf le carburant – plus de détails sur la page Comment fonctionne votre abonnement voiturre.

Toutes les réparations nécessaires, les pneus, la taxe automobile, la première vignette d'autoroute et l'immatriculation sont compris. Nous offrons trois différents forfaits d'assurance :

• Assurance BUDGET :
  - Collision : franchise de 1’500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 300 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : pas de couverture supplémentaire
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, pas de voiture de remplacement
  - Dommage total : franchise de 3’000 CHF

• Assurance OPTIMUM (recommandée) :
  - Collision : franchise de 1’000 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 200 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF
  - Dégat total : franchise de 1’500 CHF

• Assurance MAXIMUM :
  - Collision : franchise de 500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 0 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Europe, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF (Suisse/FL)
  - Dégat total : franchise de 1’000 CHF

Cela signifie que vous êtes seulement responsable des frais de carburant et de tous les dommages qui ne sont pas couverts par votre forfait d'assurance choisi.

Les abonnements CARIFY constituent une alternative flexible et tout compris au leasing ou à l'achat et offrent les avantages suivants :

1. Des modalités plus flexibles :
Un abonnement automobile vous permet d'utiliser un véhicule pour une période flexible sans vous engager à long terme. Chez CARIFY, nous proposons des durées d'abonnement allant de 1 mois à 48 mois. En comparaison, les contrats de leasing sont souvent associés à des durées plus longues s'étendant sur plusieurs années.

2. Tout compris :
Comparé à un leasing, votre abonnement CARIFY couvre tous les coûts liés au véhicule en un seul paiement mensuel, y compris les réparations, l'entretien, les pneus, la première vignette autoroutière, la taxe et l'immatriculation dans votre canton de résidence. L'assurance casco est également incluse dans le prix de l'abonnement. Vous devez seulement couvrir le coût du carburant.

3. Pas d'apport initial :
Contrairement à un leasing, nos abonnements ne nécessitent aucun apport initial obligatoire.

4. Options de résiliation mensuelles :
Votre abonnement CARIFY peut être résilié mensuellement. Dans les contrats de leasing, le délai de préavis est généralement de plusieurs mois. CARIFY vous permet de passer plus facilement d'un modèle de véhicule à un autre en fonction de vos besoins.

Dans l'ensemble, les abonnements automobiles offrent une façon flexible et pratique d'utiliser un véhicule sans vous engager à long terme ou vous soucier de coûts supplémentaires. Si vous voulez en savoir plus sur les différences entre les abonnements automobiles et les leasings, clique ici.

Variété

CARIFY vous offre la plus grande variété de voitures, avec des nouvelles qui apparaissent chaque jour sur la plateforme ! En travaillant avec plus de 200+ garages partenaires, nous vous proposons des véhicules de tous les modèles, de toutes couleurs et de toutes les marques possibles. En passant de Smart à VW avec un petit détour chez Maserati et Tesla.

Flexibilité

Vous voulez une voiture pour seulement 1 mois? Ou pour 4 ans? Tout cela est possible avec CARIFY - NOTRE abonnement s'adapte à VOUS besoins !

Disponible immédiatement

La plupart de nos véhicules sont disponibles dans un délai de 9 jours - juste le temps pour notre équipe d'effectuer toutes les démarches administratives. Certaines offres spéciales ont un délai d'attente plus long, que vous pouvez voir directement lors de la demande de réservation.

Pas de frais cachés

Avec CARIFY, il n'y a aucun frais d'inscription. Il suffit simplement de payer votre abonnement de voiture et l'essence que vous utiliserez. C'est tout !

Durabilité

CARIFY se préoccupe de sa communauté. Nous travaillons avec des petits et des grands garages dans l’ensemble de la Suisse, et mettons leurs voitures à la disposition de nouveaux clients. Nous collaborons également avec seniors@work - une initiative qui offre aux seniors de rester actifs et de partager leurs connaissances et leur expérience - pour livrer la plupart de nos voitures à nos clients. En tirant parti de l'économie du partage, CARIFY est un acteur durable dans cette industrie.

Nous sommes sûrs qu'avec CARIFY, vous trouverez exactement ce dont vous avez besoin ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe au +41 43 588 22 01 ou à welcome@carify.com

Tout d'abord, bienvenue en Suisse !

Oui bien sûr. Vous pouvez souscrire un abonnement auprès de CARIFY ! Pour pouvoir immatriculer la voiture en votre nom, vous devez avoir un permis de séjour en Suisse. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les différents permis de séjour ici sur le site du gouvernement. En général, il y a beaucoup d'informations pour les personnes qui viennent de s'installer en Suisse sur ch.ch. Vous verrez qu'explorer notre pays en voiture est une excellente idée !

Pour souscrire un abonnement CARIFY, vous avez besoin d'un domicile officiel en Suisse (i.e. être inscrit au registre des habitants de votre commune), d'un permis de conduire de catégorie B reconnu et d'être solvable (une caution ou une option d'assurance différente peut être demandée dans certaines situations). Vous devez avoir une carte de crédit et elle doit être à votre nom.De plus, pour les voitures plus puissantes qui ont plus de 350 chevaux, vous devez avoir plus de 30 ans.

Il est possible de souscrire un abonnement CARIFY avec un permis de conduire étranger à condition qu'il soit reconnu par la Suisse. La Suisse reconnaît tous les permis de conduire étrangers jusqu'à un an après que vous ayez officiellement emménagé en Suisse. Après cela, vous devez vous adresser au gouvernement suisse et échanger votre permis contre un permis suisse.

Une résidence en Suisse de l'abonné n'est pas une condition obligatoire pour les véhicules d'entreprise.

Oui, c'est possible ! A condition que le permis de conduire soit reconnu par les autorités suisses comme un permis de conduire valable. La règle en Suisse est la suivante : Vous êtes autorisé à conduire en Suisse avec votre permis de conduire étranger jusqu'à 1 an après votre arrivée officielle en Suisse. Après cela, vous devez vous adresser au gouvernement et avoir échangé votre permis contre un permis suisse.

Bien sûr que vous pouvez le faire ! Dans le processus de réservation, il faut d'abord cliquer sur "Il s'agit d'une réservation d'entreprise" (voir l'image ci-dessous) et remplir les informations relatives à votre entreprise. Pour les réservations de plus d'une voiture pour une entreprise, il suffit de nous contacter directement à l'adresse business@carify.com et nous serons heureux d'en savoir plus sur vos besoins.

Malheureusement, ce n’est pas possible! La personne qui réserve doit être celle à qui nous remettons la voiture et qui remplit toutes les conditions de réservation (résidence suisse et permis de conduire valide par exemple).

Toutefois, cela ne signifie pas que vous êtes la seule personne à pouvoir conduire de la voiture ! Vous pouvez bien sûr laisser d'autres personnes autorisées à conduire en Suisse utiliser votre voiture. Vous restez simplement le conducteur principal et la personne responsable de la voiture.

Faire une réservation sur CARIFY, c’est très simple :

1. Choisissez votre voiture sur notre plateforme www.carify.com

2. Réservez-la et indiquez quand vous souhaitez la recevoir

3. Venez chercher la voiture dans notre garage partenaire ou faites-vous livrer où vous le souhaitez (frais de livraison 189 CHF)

Quand vous réservez un véhicule, vous pouvez choisir parmi différentes durées minimales : 1, 3, 6, 12, 18, 24, 36 ou 48 mois. C'est le nombre minimum de mois pour lesquels vous vous engages à garder le véhicule. Les durées plus longues offrent des prix mensuels plus bas ! En outre, vous pouvez aussi opter pour les formules Flex, Fixed ou Try & Buy :

• Flex : Continuez à conduire après la durée minimale ; après la durée minimale, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous le résiliez avec un préavis de 14 jours.

• Fixed : Le garage peut demander le véhicule après la durée minimale ; vous recevrez un préavis de 30 jours. Après la durée minimale, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous le résiliez avec un préavis de 14 jours ou que le garage le résilie avec un préavis de 30 jours.

• Try & Buy : Testez une voiture avec un abonnement de 1, 3 ou 6 mois et décidez plus tard de l'acheter à un prix réduit. Consultez la section FAQ spécifique pour Try & Buy ci-dessous pour plus de détails.

Pour un abonnement d'un mois, sélectionne "Je veux louer le véhicule pour un mois seulement." lors de la réservation pour que l'abonnement soit automatiquement annulé après 1 mois.

Besoin d'aide pour décider ? Contactez le service client à welcome@carify.com ou appellez le +41 43 588 22 01.

CARIFY propose trois formules d'abonnement : Fixe, Flex et Try & Buy. Voici ce que vous devez savoir pour choisir la bonne formule :

• Flex : Annulez mensuellement après la période minimale avec un préavis de 14 jours.

• Fixe : Meilleure offre, mais le garage peut demander le retour du véhicule après la période minimale. Vous recevrez un préavis de 30 jours et vous pourrez trouver une nouvelle voiture sur CARIFY avec l'aide de notre équipe. Après la période minimale, l'abonnement se renouvelle automatiquement si non-annulé par le garage avec un préavis de 30 jours ou par vous avec un préavis de 14 jours.

• Try & Buy : Testez une voiture avec un abonnement de 1, 3 ou 6 mois et décidez ensuite de l'acheter à la fin de l'abonnement. Vous récupèrez 100% des frais d'abonnement payés (à l'exclusion des options d'assurance) déduits du prix d'achat. Pour plus de détails, consultez notre section de la foire aux question spécifique à l'abonnement Try & Buy.

CARIFY propose 3 options en ce qui concerne votre couverture d'assurance. Les principales différences sont:

• Assurance BUDGET :
  - Collision : franchise de 1’500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 300 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : pas de couverture supplémentaire
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, pas de voiture de remplacement
  - Dégât total : franchise de 3’000 CHF

• Assurance OPTIMUM (recommandée) :
  - Collision : franchise de 1’000 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 200 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF
  - Dégât total : franchise de 1’500 CHF

• Assurance MAXIMUM :
  - Collision : franchise de 500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 0 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Europe, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF (Suisse/FL)
  - Dégât total : franchise de 1’000 CHF

Lors de la réservation, il est possible de choisir entre 500, 750, 1000, 1750, 2500 ou 3000 km par mois.

Si vous conduisez moins de kilomètres au cours d'un mois, vous pouvez bien sûr compenser le mois suivant. Les kilomètres non-utilisés à la fin de l'abonnement ne sont pas remboursés.

Chaque kilomètre supplémentaire par rapport à votre forfait sera facturé conformément à votre contrat. En cas de kilométrage excessif (à partir de 1000 km au-dessus de l'allocation mensuelle actuelle) pendant la période d'abonnement, une facture intermédiaire peut être établie.

Si vous avez besoin d'ajuster vos kilomètres pendant l'abonnement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bookings@carify.com.

Nous comprenons que parfois les choses changent, et c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier votre forfait KM une fois pendant la durée de votre abonnement. Les règles sont simples :

• Pendant la durée minimale, vous pouvez uniquement augmenter le forfait KM.

• Après la durée minimale, vous pouvez augmenter ou diminuer le forfait KM.

• Une seule modification du forfait KM est possible par abonnement.

• Une fois que vous avez donné votre préavis de résiliation, aucun changement n’est plus possible.

• Les modifications sont appliquées uniquement à partir du mois suivant et ne peuvent pas être rétroactives ni concerner le mois en cours.

• Les changements de forfait KM doivent être confirmés par écrit au moins un jour ouvrable avant la date de renouvellement de l’abonnement.

• Le prix des autres forfaits KM peut changer entre la souscription de votre abonnement et un changement ultérieur. CARIFY vous fournira une offre sur demande.

• Le coût des kilomètres supplémentaires peut évoluer et sera appliqué à tous les KM additionnels à la fin de l’abonnement. Ces informations figureront dans votre offre.

• De frais de traitement minimes sont facturés.

Pour modifier votre forfait KM, contacte simplement notre équipe, qui préparera une offre pour le nouveau forfait. Nous vous recommandons de choisir le forfait supérieur pour bénéficier de la meilleure offre.

Oui !

Certains véhicule de la plate-forme nécessitent un temps de préparation plus long et peuvent donc être réservées plus tôt que 30 jours à l'avance. Vous pouvez identifier ceux-ci en utilisant le filtre Disponibilité et en choisissant 14-28 ou 28-40 jours.

Cette option n'est pas disponible pour tous les véhicules - la plupart sont disponibles immédiatement et sont donc prêts à être remis dans 9 jours et ne peuvent pas être réservés plus de 30 jours à l'avance.

Nous comprenons que la flexibilité et l’accessibilité sont des facteurs importants lors du choix d'un abonnement automobile. En proposant des acomptes, nous souhaitons à offrir à nos clients un meilleur contrôle sur leurs coûts mensuels. Avec un acompte, vous pouvez réduire considérablement votre tarif d'abonnement mensuel et même bénéficier d'une remise supplémentaire. Cela signifie que vous pouvez profiter du véhicule de vos rêves au meilleur prix.

Vous pouvez payer votre abonnement automobile par cartes de crédit et par cartes de crédit prépayées.

Non ! Avec CARIFY, vous n'avez pas besoin de payer quoi que ce soit pour commencer votre abonnement chez nous.

Au moment de la réservation (date de réservation), CARIFY débitera le montant correspondant au premier mois d'abonnement et un possible frais de livraison sur votre carte de crédit.

Ensuite, tous les 30 jours après la date de remise du véhicule (c'est-à-dire tous les mois), CARIFY débitera votre carte du montant de votre abonnement.

Par exemple, si vous faites une réservation le 1er mai pour une remise du véhicule le 9 mai, vous serez débité le 1er mai d'un tarif mensuel pour le mois de mai. Le 9 juin, vous serez débité pour l'abonnement de juin et ainsi de suite. Si vous annulez, par exemple le 8 septembre pour rendre le véhicule le 9 octobre, nous débiterons votre carte de crédit pour le dernier mois d'abonnement le 8 septembre.

Lorsque vous réservez votre voiture avec un acompte, nous tenterons de prélever automatiquement à la fois le premier paiement mensuel et l'acompte sur la carte de crédit fournie. Si nous ne parvenons à prélever que le premier paiement mensuel, vous recevrez une facture séparée pour l'acompte, que vous pourrez alors payer par carte de crédit ou virement bancaire. Pour garantir une livraison rapide de votre voiture, veuillez vous assurer de régler l'acompte dans les 48 heures.

Le véhicule est généralement disponible dans les 7-8 jours ouvrables. C'est le temps nécessaire pour immatriculer le véhicule au bureau d'immatriculation de votre canton et le préparer pour vous !

Certains véhicule nécessitent plus de temps pour être préparés. Vous verrez immédiatement dans le calendrier de réservation les dates de livraison souhaitées possibles. Vous pouvez utiliser le filtre Disponibilité.

Lors de la réservation, vous pouvez choisir la date à laquelle vous souhaitez prendre en charge le véhicule. Nous vous contacterons dans tous les cas après vous réservation pour tout organiser .

Vous pouvez choisir entre deux options :

1. Nous livrons le véhicule où vous voulez (en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein) pour 189 CHF + le carburant et les kilomètres nécessaires pour amener le véhicule du garage au lieu de votre choix.

2. Vous récupèrez la voiture directement au garage.

Lorsque nous vous remettons le véhicule, nous l'examinerons ensemble et prenons des notes et des photos de son état et des dommages préexistants. Nous prendrons aussi une photo de votre permis de conduire. La remise du véhicule devrait prendre environ 30 minutes. Merci de noter que certaines caractéristiques du véhicule (par ex. les jantes ou le kilométrage) peuvent différer des images ou descriptions présentées sur le site.

Lors de la restitution du véhicule, nous suivrons la même procédure pour nous assurer que le véhicule est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. S'il y a des dommages, nous évaluerons si cela fait partie de l'utilisation normale du véhicule ou si des réparations sont nécessaires. Si c'est le cas, nous vous facturerons les réparations selon la politique d'assurance.

Le véhicule sera immatriculé en votre nom dans votre canton de résidence. Toutes les taxes sont bien sûr comprises ! Certains cantons (comme le Valais ou Genève) exigent que vous fournissiez certains formulaires concernant votre lieu de résidence / votre place de parking afin de finaliser l'immatriculation du véhicule. Nous partagerons avec vous toutes les informations lorsque votre réservation sera confirmée.

Si vous avez déjà votre propre plaque d'immatriculation, nous ne pouvons malheureusement pas la reprendre. Mais ne vous inquiètez pas, nous en aurons de nouvelles juste pour vous et votre nouvelle voiture CARIFY ! Nous nous occuperons aussi de retourner la plaque d'immatriculation quand vous rendrez le véhicule à la fin de l'abonnement.

La personne qui réserve la voiture et qui remplit les conditions de réservation doit être le conducteur principal du véhicule. Le conducteur principal est autorisé à prêter le véhicule ponctuellement à d'autres conducteurs qui remplissent également toutes les conditions - il n'y a donc aucun problème pour que vous prêtiez le véhicule à vos amis et à votre famille (qui sont domiciliés en Suisse) !

Si un tiers conducteur n'est pas domicilié en suisse et/ou n'a pas un permis de conduire valide en Suisse, la couverture d'assurance peut varier.

De plus, une personne qui a un permis de conduire étudiant en Suisse est autorisée à conduire en vertu du code de la route suisse (par exemple sous la surveillance d'une personne de plus de 23 ans et qui possède un permis de conduire valide depuis plus de 3 ans).

Notez que si vous avez plus de 25 ans et que quelqu'un de moins de 25 ans conduit et endommage le véhicule, la couverture d'assurance peut varier (franchises plus élevées). Si vous as des questions à ce sujet, contactez notre équipe !

Oui, le véhicule peut être conduit en Europe et dans les pays bordant la mer Méditerranée à l'exception de l'Égypte, de l'Algérie, de l'Arménie, de l'Azerbaïdjan, de la Géorgie, de l'Iran, d'Israël, du Kazakhstan, du Kosovo, du Liban, de la Libye, de la Fédération de Russie, de la Syrie, de l'Ukraine et du Belarus.

Si vous prêtez la voiture à une personne qui n'est pas résidente suisse, cette personne n'est pas autorisée à conduire à l'étranger. Les personnes ne résidant pas en Suisse ne sont autorisées à conduire qu'en Suisse.

Afin de maintenir le véhicule dans de bonnes conditions, il est interdit de fumer dedans. Les animaux domestiques sont autorisés, mais n'oubliez pas que vous êtes responsable de l'absence de taches, de poils et d'odeurs dans votre voiture. Dans le cas contraire, vous devrez payer des frais de nettoyage conformément à votre contrat.

Vous recevrez une clé de voiture avec la voiture lors de la remise.

La première vignette est incluse dans votre abonnement. Votre voiture sera livrée avec une vignette autoroutière suisse valide jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Par exemple, la vignette 2025 est valable jusqu’au 31 janvier 2026. En tant que client, vous êtes responsable de la nouvelle vignette autoroutière.

Si vous déménagez, à l'intérieur de votre canton ou dans un nouveau canton, veuillez changer ces informations dans votre compte CARIFY une fois que vous êtes officiellement domicilié à la nouvelle adresse. Si nécessaire, nous vous contacterons ensuite pour vous donner des instructions sur une éventuelle change de la carte grise et des plaques.

Si vous le souhaitez, vous pouvez installer votre propre borne de recharge à la maison. Autrement vous pouvez utiliser les bornes publiques. Cette option vous laisse la liberté de charger votre voiture lorsque vous êtes en déplacement.

Les clients dont le véhicule a été remis à partir du 1er septembre 2021 sont assurés par notre partenaire Zürich Insurance.

Lors de la réservation du véhicule, il existe 3 options d'assurance possibles:

• Assurance BUDGET :
  - Collision : franchise de 1’500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 300 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : pas de couverture supplémentaire
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, pas de voiture de remplacement
  - Dégât total : franchise de 3’000 CHF

• Assurance OPTIMUM (recommandée) :
  - Collision : franchise de 1’000 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 200 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Suisse/FL, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF
  - Dégât total : franchise de 1’500 CHF

• Assurance MAXIMUM :
  - Collision : franchise de 500 CHF par sinistre
  - Force de la nature : franchise de 0 CHF par sinistre
  - Dommages de stationnement : franchise de 0 CHF par sinistre, max. 2 sinistres par année civile
  - Assistance 24h/24 : Europe, incl. voiture de remplacement jusqu’à 500 CHF (Suisse/FL)
  - Dégât total : franchise de 1’000 CHF

Il est important de savoir que l’assurance ouvre un dossier distinct pour chaque dommage. Ainsi, plusieurs franchises doivent être payées pour plusieurs dommages différents. Par exemple, si une voiture a deux dommages de collision distincts et un dommage de stationnement en plus, il faut payer deux fois la franchise pour les collisions et une fois celle pour le dommage de stationnement.

En général, les éléments qui ne sont pas couverts par l'une ou l'autre des options d'assurance sont les dommages intérieurs, les crevaisons ou les batteries à plat, par exemple. Si vous avez des questions, contactez notre équipe !

Notez que si vous as plus de 25 ans et que quelqu'un de moins de 25 ans conduit et endommage le voiture, la couverture d'assurance peut varier (franchises plus élevées). Si vous as des questions à ce sujet, contactez notre équipe !

Si vous avez un accident et que vous avez besoin d'une assistance immédiate, l'assistance routière 24/7 de notre assurance ainsi que notre équipe seront là pour vous aider !

Le numéro de l'assistance routière 24/7 de Zurich Assurances est le suivant :
En Suisse : 0800 80 80 80
En dehors de la Suisse : +41 44 628 98 98

Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place par l'assistance de dépannage, veuillez les laisser remorquer le véhicule jusqu'au prochain garage officiel de la marque de votre véhicule, en précisant que CARIFY doit être contacté avant que les travaux de réparation ne soient effectués.

S'il ne s'agit que d'un dommage mineur sur la voiture et qu'elle est encore en état de fonctionner, merci de nous signaler le dommage ou le défaut au travers de votre compte CARIFY sous Entretiens et Réparations.

S'il y a un besoin de service ou d'entretien, il suffit de remplir le formulaire de demande d'entretien sur la page Entretiens et Réparations dans votre compte CARIFY. Pour cela, vous aurez besoin d'une photo du kilométrage et du voyant.

En général, le service est effectué chez le partenaire CARIFY propriétaire de la voiture. CARIFY se chargera de coordonner votre rendez-vous.

Pour annuler votre abonnement, il suffit de se connecter à votre compte CARIFY, d'aller dans Mes abonnements et de cliquer sur "Résilier mon abonnement". Vous pouvez également commander une livraison de retour si nécessaire. Voici les principales règles de la résilitation :

Après la durée minimale, vous poouvez résilier votre abonnement avec un préavis de 14 jours à la date de renouvellement.

Si vous ne le faites pas, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sauf dans certains cas pour les forfaits Fixe ou Try & Buy où le garage pourrait demander le retour du véhicule ; vous recevrez un préavis de 30 jours.

Par exemple, si vous commencez un abonnement de 3 mois le 11.11.2021, vous devez résilier l'abonnement avent le 28.01.2022 pour rendre le véhicule le 11.02.2022 sinon l'abonnement se renouvellera mois par mois.

Si vous avez besoin de résilier l'abonnement avant la fin de la durée minimale ou avant la remise du véhicule, contactez notre équipe à bookings@carify.com.

Une fois la durée minimale terminée, vous pouvez résilier votre abonnement chaque mois à la date de renouvellement avec un préavis de 14 jours.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de la durée minimale ou avant la remise de la voiture, contactez notre équipe qui vous informera des coûts associés. Vous trouverez des informations supplémentaires dans votre contrat.

Notre partenaire garage, notre assurance et notre équipe CARIFY ont travaillé dur pour préparer votre véhicule depuis le moment où vous avez cliqué sur le bouton "réserver maintenant".

• En cas d'annulation avant la remise, nous facturons des frais d'un montant de 1500 CHF.

• Pour les clients professionnels ayant réservé un ou plusieurs véhicules de flotte, il n'est pas possible d'annuler l'abonnement avant de recevoir les véhicules.

Lorsque vous annulez votre abonnement directement dans votre compte CARIFY, vous pouvez également choisir si vous voulez ramener le véhicule par vous-même ou si vous préfèrez que CARIFY vienne le chercher. La prise en charge du véhicule est facturée 189 CHF + le carburant et les kilomètres roulés entre votre lieu de pick-up et le garage.

Que vous décidiez de rendre vous-même le véhicule au garage ou que CARIFY vienne le chercher, vous devrez le préparer de la façon qui suit:

• Passez le véhicule dans un centre de lavage d'auto pour nettoyer l'extérieur et passez l'aspirateur à l'intérieur avant de la rendre.

• Faites le plein du réservoir avant de rendre le véhicule. Lors de la restitution de la voiture, notre chauffeur fera le plein du réservoir au garage, ce qui vous sera facturé.

• Retirez tous les objets personnels du véhicule et rends-le tel que vous l'avez pris en charge.

En règle générale, le véhicule doit être rendue tel que vous l'avez reçu.

Bien sûr ! Si vous avez réservé la formule Try & Buy, vous avez le droit d'acheter le véhicule au prix spécial d'achat Try & Buy jusqu'à la fin de votre durée minimale (un préavis écrit de 14 jours est requis).

Si vous avez réservé les formules Fixe ou Flex, vous pouvez demander une offre pour acheter le véhicule à la fin de votre durée minimale. Contactez notre service client (bookings@carify.com) et nous vous ferons parvenir une offre.

Vous pouvez facilement changer de véhicule une fois que vous avez atteint la fin de la durée minimale d'abonnement de votre première réservation. Il suffit de nous contacter à bookings@carify.com et notre équipe sera heureuse de vous aider à trouver votre prochaine voiture !

CARIFY Try & Buy vous permet de tester un véhicule et d'être remboursé si vous décidez de l'acheter ou de le prendre en leasing à la fin. Choisissez votre véhicule, configurez la formule Try & Buy et il est prêt en quelques jours. Retrouvez tous les véhicules Try & Buy ici.

Testez le véhicule pendant 1, 3 ou 6 mois. À la fin, décidez d'acheter ou de le prendre un leasing.

• Achat : 100 % de vos frais d'abonnement payés pendant la durée minimale (à l'exclusion des options d'assurance) sont déduits du prix d'achat régulier.

• Leasing : Le tarif du leasing est basé sur le prix d'achat réduit Try & Buy.

• Retour : Si vous ne souhaitez pas acheter, résiliez simplement l'abonnement et rendez le véhicule.

Leasing : Le tarif de leasing est basé sur le prix d'achat Try & Buy. Pour une estimation du tarif de leasing, n'hésitez pas à nous contacter.

Remise employeur : Si vous avez droit à une remise de flotte grâce à votre employeur, n'hésitez pas à nous contacter.

Pendant la durée minimale, vous payez la mensualité d'abonnement couvrant tous les frais sauf le carburant ou la recharge électrique.

Si vous décidez d'acheter le véhicule à la fin, vous payez le prix d'achat Try & Buy. Ce prix déduit 100 % des mensualités d'abonnement payés pendant la durée minimale (à l'exclusion des options d'assurance) du prix d'achat régulier.

Le prix d'achat Try & Buy inclut également des frais d'immatriculation de 250 CHF couvrant les coûts de réimmatriculation, le carburant initial et la vignette.

Exemple : Pour une période d'essai de 3 mois avec un abonnement mensuel de 1'050 CHF (1'000 CHF de mensualité d'abonnement Try & Buy + 50 CHF d'assurance OPTIMUM) sur un véhicule d'une valeur d'achat de 30'000 CHF :

• Mensualités d'abonnement (sans option d'assurance) : 3'000 CHF

• Prix d'achat Try & Buy : 27'250 CHF (30'000 CHF prix régulier - 3'000 CHF de mensualité d'abonnement déjà payés + 250 CHF frais d'immatriculation)

Si vous achetez le véhicule à la fin de la phase d'essai, vous le conservez sans le rendre au garage. Le prix d'achat Try & Buy comprend le véhicule dans son état actuel. Exclus du prix d'achat Try & Buy :

• Garantie (sauf si le véhicule bénéficie encore d'une garantie d'usine)

• Assurance

• Deuxième jeu de pneus

• Câble de recharge (pour voitures électriques)

Pour acheter le véhicule à la fin de la période d’essai, vous devez nous informer de votre décision au moins 15 jours avant la fin de la période minimale:

• Test d’1 mois: Décidez au bout de 2 semaines

• Test de 3 mois: Décidez au bout de 3,5 mois

• Test de 6 mois: Décidez au bout de 5,5 mois

Si l'achat n'est pas finalisé à la fin de la période d'essai et que le véhicule n'est pas ré-immatriculé à votre nom, l'abonnement continue. Vous serez facturé(e) une tarification journalière au prorata jusqu'à la ré-immatriculation pour maintenir la couverture d'assurance.

Exemple : Pour un essai d'un mois avec des frais mensuels de 1 200 CHF : Si la réimmatriculation est retardée de 2 jours, vous serez facturé 80 CHF (2 jours x 40 CHF taux journalier).

Si vous décidez de ne pas acheter le véhicule et que vous voulez le rendre, il vous suffit d'annuler l'abonnement dans votre compte CARIFY.

Si vous avez besoin de plus de temps pour décider, vous pouvez prolonger l'abonnement Try & Buy au-delà de la durée minimale sans l'annuler.

Rappellez-vous :

1. Les frais d'abonnement payés après la période d'essai ne sont pas déduits du prix d'achat si vous décidez d'acheter la voiture plus tard.

2. Le garage peut annuler l'abonnement après la période d'essai et vendre la voiture à quelqu'un d'autre, bien que cela soit rare.

Annulez l'abonnement Try & Buy dans votre compte CARIFY 14 jours avant la fin de la période d'essai. Ensuite, notre équipe vous contactera pour coordonner le retour du véhicule.

Si vous ne l'annulez pas, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous ou le garage le résiliez.