Frequently Asked Questions

CARIFY est un nouveau concept de mobilité flexible qui te donne la possibilité de choisir parmi une grande variété de voitures pour un prix mensuel tout compris. Tu peux choisir la durée de ton abonnement, sans engagement à long terme

Par exemple, tu peux conduire un cabriolet en été et un SUV en hiver. Il y a un bébé en route ? Prends une voiture plus grande pour toute la famille et utilise une petite voiture pour la vie de tous les jours.

Tu peux facilement réserver ta voiture en ligne avec un abonnement mensuel fixe, qui comprend tous les frais (sauf le carburant). Si tu souhaites changer de voiture, tu peux facilement le faire.

Tout est inclus dans ton abonnement mensuel, sauf le carburant. Le prix mensuel comprend toutes les réparations nécessaires, les pneus, la taxe sur les véhicules à moteur et l'immatriculation sont inclus. L'assurance (assurance casco complète et assurance contre les dégâts de stationnement) est bien sûr également comprise dans le prix de l'abonnement. Toutefois, les coûts liés aux dommages potentiels survenus pendant l'abo ne sont pas compris.

Notre forfait standard couvre 1000km/mois. Si tu as besoin de plus de kilomètres, tu peux l'indiquer lors de la réservation et choisir entre 1750, 2500, 3000 ou 3750km/mois.

Variété

CARIFY t'offre la plus grande variété de voitures, avec des nouvelles qui apparaissent chaque jour sur la plateforme ! En travaillant avec plus de 150 garages partenaires, nous te proposons des voitures de tous les modèles, couleurs et de toutes les marques possibles. En passant de Smart à VW avec un petit détour chez Maserati et Tesa

Flexibilité

Tu veux une voiture pour seulement 1 mois? Ou pour une année entière ? Tout cela est possible avec CARIFY - NOTRE abonnement s'adapte à TES besoins !

Disponible immédiatement

Notre équipe ne prendra que 7-8 jours pour préparer ta voiture (c'est juste le temps dont nous avons besoin pour faire tous les papiers !)

Pas de frais cachés

Avec CARIFY, il n'y a aucun frais d'inscription. Il suffit simplement de payer ton abonnement de voiture et l'essence que tu utiliseras. That's it !

Durabilité

CARIFY se préoccupe de sa communauté. Nous travaillons avec des petits et des grands garages dans l’ensemble de la Suisse, et mettons leurs voitures à la disposition de nouveaux clients. Nous collaborons également avec [email protected] - une initiative qui offre aux seniors de rester actifs et de partager leurs connaissances et leur expérience - pour livrer la plupart de nos voitures à nos clients. En tirant parti de l'économie du partage, CARIFY est un acteur durable dans cette industrie.

Nous sommes sûrs qu'avec CARIFY, tu trouveras exactement ce dont tu as besoin ! Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre chaleureuse équipe au +41 43 588 22 01 ou à [email protected]

Pour souscrire un abonnement CARIFY, tu as besoin d'un domicile officiel en Suisse (i.e. être inscrit au registre des habitants de ta commune), d'un permis de conduire de catégorie B reconnu et d'être solvable. De plus, pour les voitures plus puissantes qui ont plus de 350 chevaux, tu dois avoir plus de 30 ans.

Il est possible de souscrire un abonnement CARIFY avec un permis de conduire étranger à condition qu'il soit reconnu par la Suisse. La Suisse reconnaît tous les permis de conduire étrangers jusqu'à un an après que tu aies officiellement emménagé en Suisse. Après cela, tu dois t'adresser au gouvernement suisse et échanger ton permis contre un permis suisse.

Tout d'abord, bienvenue en Suisse !

Oui bien sûr. Tu peux souscrire un abonnement auprès de CARIFY ! Pour pouvoir immatriculer la voiture en ton nom, tu dois avoir un permis de séjour en Suisse. Tu peux trouver toutes les informations sur les différents permis de séjour ici sur le site du gouvernement. En général, il y a beaucoup d'informations pour les personnes qui viennent de s'installer en Suisse sur ch.ch. Tu verras qu'explorer notre pays en voiture est une excellente idée !

Oui, c'est possible ! A condition que le permis de conduire soit reconnu par les autorités suisses comme un permis de conduire valable. La règle en Suisse est la suivante : Tu es autorisé à conduire en Suisse avec ton permis de conduire étranger jusqu'à 1 an après ton enregistrement officiel en Suisse. Après cela, tu dois t'adresser au gouvernement et avoir échangé ton permis contre un permis suisse.

Bien sûr que tu peux le faire ! Dans le processus de réservation, il faut d'abord cliquer sur "Ceci est une réservation d'entreprise" (voir l'image ci-dessous) et remplir les informations relatives à ton entreprise. Pour les réservations de plus d'une voiture pour la société, il suffit de nous contacter directement à l'adresse [email protected] et nous serons heureux d'en savoir plus sur tes besoins.

Malheureusement, ce n’est pas possible! La personne qui réserve doit être celle à qui nous remettons la voiture et qui remplit toutes les conditions de réservation (résidence suisse et permis de conduire valide par exemple).

Toutefois, cela ne signifie pas que tu sois la seule personne à pouvoir conduire de la voiture ! Tu peux bien sûr laisser d'autres personnes autorisées à conduire en Suisse utiliser ta voiture. Tu restes simplement le conducteur principal et la personne responsable de la voiture.

Faire une réservation sur CARIFY, c’est très simple :

1. Choisis ta voiture sur notre plateforme www.carify.com

2. Réserves-la et indiques quand tu souhaites la recevoir

3. Viens chercher la voiture dans notre garage partenaire ou fais-la livrer où tu le souhaites (frais de livraison 150 CHF)

Lors de la réservation d'une voiture, tu peux choisir une durée d'abonnement minimum de 1, 3, 6, 12, 18 ou 24 mois. Plus la durée minimale est longue, plus le prix mensuel est bas !

Comme il s'agit d'un abonnement, la réservation est sans limite de durée: Ton abonnement est automatiquement prolongé chaque mois jusqu'à ce que tu l'annules avec un prévis de 14 jours. Sauf s'il s'agit d'un abonnement d'un mois : Choisis s'il vous plaît "Je compte garder la voiture pendant un mois seulement." dans le processus de réservation pour rendre la voiture après exactement un mois.

Tu n'es pas sûr de la durée pendant laquelle tu veux la voiture? Contacte notre service clientèle ([email protected]) ou appelle-nous (+41 43 588 22 01) et nous te conseillerons pour que tu prennes la bonne décision.

Le forfait standard comprend 1000 kilomètres par mois.

Si tu roules moins en un mois, tu peux bien sûr compenser le mois suivant. Si tu as besoin de plus de kilomètres, tu peux l'indiquer lors de la réservation et choisir entre 1750, 2500, 3000 ou 3750 km par mois.

Chaque kilomètre supplémentaire au dela de votre forfait sera facturé en fonction de votre contrat.

Nous comprenons que parfois les choses changent et nous offrons donc la possibilité de changer le forfait kilométrique une fois pendant la durée de votre abo pour une somme modique. Les règles sont simples et sont les suivantes : 

• Pendant la durée minimale, il n'est possible que d'augmenter le forfait kilométrique. 

• Après la durée minimale, il est possible d'augmenter ou de diminuer le forfait kilométrique. 

• Une fois que la résiliation a été donnée, aucune modification n'est plus possible. 

• Les changements ne sont appliqués qu'à partir du mois à venir et ne peuvent être appliqués aux mois passés ou en cours.

Pour modifier le forfait kilométrique, il suffit de contacter notre équipe et nous examinerons la question ensemble.

Malheureusement ce n'est pas possible. Pourquoi? CARIFY fonctionne dans une économie du partage où nous collaborons avec les concessionnaires pour tirer parti de leur parc de véhicules existant. Cela signifie que la plupart des voitures que nous proposons cherchent également à être vendues, c'est pourquoi nous ne pouvons pas réserver une voiture plus de 30 jours à l'avance. De cette façon, nous nous assurons d'optimiser l'utilisation des voitures existantes et de rester durable !

Si tu vois la bonne voiture pour toi, nous te recommandons de la réserver le plus vite possible ! Sinon, de nouvelles offres apparaissent chaque jour sur notre plateforme. Nous sommes sûrs que tu trouveras la voiture la plus adaptée pour toi !

Tu peux payer ton abonnement de voiture avec des cartes de crédit et une carte de crédit prépayée.

Non ! Avec CARIFY, tu n'as pas besoin de payer quoi que ce soit pour commencer ton abonnement chez nous.

Au moment de la réservation (date de réservation), CARIFY débitera sur ta carte de crédit le montant correspondant au premier mois d'abonnement et une possible frais de livraison.

Ensuite, tous les 30 jours après la date de remise de la voiture (c'est-à-dire tous les mois), CARIFY débitera ta carte du montant de ton abonnement.

Par exemple, si tu fais une réservation le 1er mai pour une remise de voiture le 9 mai, tu seras débité le 1er mai d'un tarif mensuel pour le mois de mai. Le 9 juin, tu seras facturé pour l'abonnement de juin et ainsi de suite. Si tu annules, par exemple le 8 septembre pour la rendre le 9 octobre, nous te facturerons ton dernier mois d'abonnement.

Ta voiture est généralement disponible dans les 7-8 jours ouvrables. C'est le temps nécessaire pour faire immatriculer la voiture au bureau d'immatriculation de ton canton et la préparer pour toi !

Lors de la réservation, tu peux choisir la date à laquelle tu souhaites recevoir la voiture. Nous te contacterons dans tous les cas après ta réservation pour tout organiser .

Tu peux choisir entre deux options différentes :

1. Nous livrons la voiture où tu veux (en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein) pour 150 CHF + le carburant et les kilomètres nécessaires pour amener la voiture du garage au lieu de tes souhaites

2. Tu récupères la voiture directement au garage

Lorsque nous te remettons la voiture, nous l'examinerons ensemble et prenons des notes et des photos de son état et des dommages préexistants. Nous prendrons aussi une photo de ton permis de conduire. La remise de la voiture devrait prendre environ 30 minutes.

Lors du retour de la voiture, nous suivrons la même procédure pour nous assurer que la voiture est dans le même état que lorsque tu l'as reçue. S'il y a des dommages, nous évaluerons si cela fait partie de l'utilisation normale de la voiture ou si des réparations sont nécessaires. Si c'est le cas, nous te facturerons les réparations selon la politique d'assurance.

La voiture sera immatriculée en ton nom dans ton canton de résidence. Toutes les taxes sont bien sûr comprises !

Si tu as déjà ta propre plaque d'immatriculation, nous ne pouvons malheureusement pas la reprendre. Mais ne t'inquiète pas, nous en aurons de nouvelles juste pour toi et ta nouvelle voiture CARIFY ! Nous nous occuperons aussi de retourner la plaque d'immatriculation quand tu rendras la voiture.

La personne qui réserve la voiture et qui remplit les conditions de réservation doit être le conducteur principal de la voiture. Le conducteur principal est autorisé à prêter la voiture ponctuellement à d'autres conducteurs qui remplissent également toutes les conditions - il n'y a donc aucun problème pour que tu prêtes la voiture à tes amis et à ta famille !

De plus, une personne qui a un permis de conduire étudiant en Suisse est autorisée à conduire en vertu du code de la route suisse (par exemple sous la surveillance d'une personne de plus de 23 ans et qui possède un permis de conduire valide depuis plus de 3 ans).

Oui, le véhicule peut être conduit en Europe et dans les pays bordant la mer Méditerranée à l'exception de l'Égypte, de l'Algérie, de l'Arménie, de l'Azerbaïdjan, de la Géorgie, de l'Iran, d'Israël, du Kazakhstan, du Kosovo, du Liban, de la Libye, de la Fédération de Russie, de la Syrie, de l'Ukraine et du Belarus.

Afin de maintenir la voiture dans de bonnes conditions, il est interdit de fumer ou d'avoir un animal dans la voiture.

Tu recevras une clé de voiture avec ta voiture lors de la remise.

Si tu déménages, à l’intérieur de ton canton ou dans un nouveau canton, contacte-nous afin que nous puissions procéder au changement d'adresse.

1. Utiliser un réseau de recharge public

En tant que client CARIFY avec un abonnement de voiture électrique, vous recevrez automatiquement une carte de recharge evpass quelques jours après la confirmation de votre réservation. Vous obtiendrez gratuitement unabonnement Explorer,qui vous permettra d’utiliser le plus grand réseau de chargement public de Suisse à des tarifs réduits. Il n'y a pas de frais fixes par charge et vous bénéficierez aussi d'une réduction de 10% sur chaque kWh chargé. Grâce au “Roaming”, vous pouvez également charger votre véhicule avec votre carte evpass dans une station de recharge qui ne fait pas partie du réseau de chargement evpass. Vous avez ainsi accès à des milliers d'autres stations de recharge en Suisse et à l'étranger, mais à des conditions tarifaires différentes. 

2. Station de recharge à la maison

Si vous installez votre propre station de recharge à domicile, vous bénéficierez d'une réduction de 10% en tant que client CARIFY avecGreenmotion.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur votre abonnement de voiture électrique ici.

Les clients dont la remise est prévue à partir du 1er septembre 2021 sont assurés auprès de notre partenaire Zürich Insurance. Les clients précédents, qui étaient à l'origine assurés par Simpego, sont maintenant assurés auprès de Zürich Assurance depuis le 1er novembre 2021.

Avec la voiture, tu obtiens une assurance casco complète qui te couvre pour tous les dommages que toi ou un tiers pourriez causer lors de son utilisation (par ex. collision). La franchise de cette assurance est de CHF 1000 par événement (pour Simpego, la couverture est la même).

De plus, tu as une assurance contre les dommages en stationnement, qui couvre la voiture lorsqu'elle est garée (c'est-à-dire lorsqu'elle ne bouge pas) et qu'une personne inconnue l'endommage (par ex. dommages aux portes de la voiture, éraflures de clés, etc.). La franchise de cette assurance est de CHF 0 par événement. Cette assurance ne couvre pas le fait de heurter un mur en se garant par exemple ; cela serait couvert par l'assurance casco complète (pour Simpego, la franchise s'éléve à 300 CHF par événement).

Il est important de savoir que la compagnie d'assurance ouvre un seul dossier pour chaque sinistre. Ainsi, plusieurs franchises doivent être payées pour plusieurs dommages différents. Par exemple, si une voiture présente deux dommages distincts dus à une collision et un dommage supplémentaire dû au stationnement, la franchise s'élève à un total de 2 000 CHF.

Si tu as un accident et que tu as besoin d'une assistance immédiate, l'assistance routière 24/7 de notre assurance ainsi que notre équipe seront là pour t'aider !

Le numéro de l'assistance routière 24/7 de Zurich Assurances est le suivant :
En Suisse : 0800 80 80 80
En dehors de la Suisse : +41 44 628 98 98

S'il ne s'agit que d'un dommage mineur sur la voiture et qu'elle est encore en état de fonctioné, merci de nous contacter immédiatement par email à [email protected] avec des photos/vidéos du dégât et les conditions dans lesquelles celui-ci est arrivé.

Cela peut arriver ! Merci de contacter immédiatement CARIFY à l'adresse [email protected] avec des photos/vidéos du dommage et des conditions dans lesquelles il s'est produit.

Si la voiture a besoin d'un service ou d'un entretien, il suffit de contacter notre service clientèle ([email protected]) ou de nous appeler (+41 43 588 22 01) et nous organiserons tout pour toi !

Tu peux annuler ton abonnement avec un préavis de 14 jours une fois que tu as atteint la durée minimale de ton abonnement. Si tu ne résilies pas ton abonnement, il sera automatiquement renouvelé tous les mois. Pour annuler ton abonnement, connecte-toi à ton compte CARIFY et annule-le directement depuis notre plateforme.

Par exemple : Tu réserves un abonnement de 3 mois minimum et tu reçois ta voiture le 11.11.2021, qui est la date officielle de début de l'abonnement. Si tu veux garder la voiture pendant 3 mois seulement, tu devras nous en informer le 28.1.2022 au plus tard afin depouvoir nous la rendre le 11.02.2022.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler un abonnement avant la durée minimale d'abonnement car nous avons négocié avec notre garage partenaire le meilleur tarif pour toi.

La politique d'annulation dépend de l'étape à laquelle tu es dans ton abonnement.

Si tu annules ton abonnement avant que la voiture ne te soit remise, nous pouvons renoncer au paiement de la totalité de l'abonnement et ne te facturer qu'une pénalité de 500 CHF pour couvrir les frais que nous et nos partenaires avons encourus pour préparer ta voiture (formalités d'immatriculation, préparation de la voiture, etc.).

Si tu souhaites résilier ton abonnement après que la voiture t'ait été remise, nous devrons malheureusement te facturer l'abonnement mensuel jusqu'à la prochaine date d'annulation possible.

Étant donné que notre garage partenaire, notre assurance et notre équipe CARIFY ont travaillé dur pour préparer la voiture de tes rêves depuis le moment où tu as cliqué sur le bouton "réserver maintenant", nous devrons malheureusement te facturer une pénalité de 500 CHF.

Lorsque tu annules ton abonnement directement sur notre plateforme, tu peux également choisir si tu veux ramener la voiture par toi-même ou si tu préfères que CARIFY vienne la chercher. La prise en charge de la voiture est facturée 150 CHF + le carburant et les kilométres roulés entre votre lieu de pick-up et le garage

Que tu décides de livrer toi-même la voiture au garage ou que CARIFY vienne la chercher, tu devra préparer la voiture de la façon qui suit:

• Passes la voiture dans un centre de lavage d'auto pour nettoyer l'extérieur et passes l'aspirateur à l'intérieur avant de la rendre.

• Fais le plein du réservoir avant de rendre la voiture. Lors de la restitution de la voiture, notre chauffeur fera le plein du réservoir au garage, ce qui te seras facturé.

• Retires tous les objets personnels de la voiture et rends-la telle que tu l'as prise en charge.

En règle générale, la voiture doit être rendue telle que tu l'as reçue.

Bien sûr ! Contacte notre service clientèle ([email protected]) ou appelle (+41 43 588 22 01) et nous te ferons parvenir une offre.

Tu peux facilement changer de voiture une fois que tu as atteint la durée minimale d'abonnement de ta première réservation. Il suffit de nous contacter à [email protected] et notre équipe sera heureuse de t'aider à trouver ta prochaine voiture !