Frequently Asked Questions

CARIFY est un nouveau concept de mobilité flexible qui te donne la possibilité de choisir parmi une grande variété de voitures pour un prix mensuel tout compris. Tu peux choisir la durée de ton abonnement, sans engagement à long terme

Par exemple, tu peux conduire un cabriolet en été et un SUV en hiver. Il y a un bébé en route ? Prends une voiture plus grande pour toute la famille et utilise une petite voiture pour la vie de tous les jours.

Tu peux facilement réserver ta voiture en ligne avec un abonnement mensuel fixe, qui comprend tous les frais (sauf le carburant). Si tu souhaites changer de voiture, tu peux facilement le faire.

Tout est inclus dans ton prix d'abonnement mensuel, sauf le carburant. Toutes les réparations nécessaires, les pneus, la taxe automobile et l'immatriculation sont compris. Nous offrons trois différents forfaits d'assurance :

• MINIMUM : Franchise de 1500 CHF par collision, les dommages de stationnement ne sont pas inclus.

• BASIC: Franchise de 1000 CHF par collision, 2 dommages de stationnement par an inclus.

• PREMIUM : Franchise de 0 CHF par collision, dommages de stationnement illimités inclus.

Cela signifie que tu es seulement responsable des frais de carburant et de tous les dommages qui ne sont pas couverts par ton forfait d'assurance choisi.

Les abonnements CARIFY constituent une alternative flexible et tout compris au leasing ou à l'achat et offrent les avantages suivants :

1. Des modalités plus flexibles : Un abonnement automobile te permet d'utiliser un véhicule pour une période flexible sans t'engager à long terme. Chez CARIFY, nous proposons des durées d'abonnement allant de 1 mois à 48 mois. En revanche, les contrats de leasing sont souvent associés à des durées plus longues s'étendant sur plusieurs années.

2. Tout compris :
Comparé à un leasing, ton abonnement CARIFY couvre tous les coûts liés au véhicule dans un seul paiement mensuel, y compris les réparations, l'entretien, les pneus, la taxe et l'immatriculation dans ton canton de résidence. L'assurance casco est également incluse dans le prix de l'abonnement. Tu dois seulement couvrir le coût du carburant.

3. Pas de versement initial :
Contrairement à un leasing, nos abonnements ne nécessitent aucun versement initial obligatoire.

4. Options de résiliation mensuelles :
Ton abonnement CARIFY peut être résilié mensuellement. Dans les contrats de leasing, le délai de préavis est généralement de plusieurs mois. CARIFY te permet de passer plus facilement d'un modèle de véhicule à un autre en fonction de tes besoins changeants.

Dans l'ensemble, les abonnements automobiles offrent une façon flexible et pratique d'utiliser un véhicule sans t'engager à long terme ou te soucier de coûts supplémentaires. Si tu veux en savoir plus sur les différences entre les abonnements automobiles et les leasings, clique ici.

Variété

CARIFY t'offre la plus grande variété de voitures, avec des nouvelles qui apparaissent chaque jour sur la plateforme ! En travaillant avec plus de 200+ garages partenaires, nous te proposons des voitures de tous les modèles, couleurs et de toutes les marques possibles. En passant de Smart à VW avec un petit détour chez Maserati et Tesla.

Flexibilité

Tu veux une voiture pour seulement 1 mois? Ou pour 4 ans? Tout cela est possible avec CARIFY - NOTRE abonnement s'adapte à TES besoins !

Disponible immédiatement

La plupart de nos véhicules sont disponibles dans un délai de 9 jours - juste le temps pour notre équipe d'effectuer toutes les démarches administratives. Certaines offres spéciales ont un délai d'attente plus long, que vous pouvez voir directement lors de la demande de réservation.

Pas de frais cachés

Avec CARIFY, il n'y a aucun frais d'inscription. Il suffit simplement de payer ton abonnement de voiture et l'essence que tu utiliseras. That's it !

Tranquillité d'esprit

CARIFY vous offre en exclusivité la possibilité d'ajouter une assurance PREMIUM à votre abonnement. Avec une franchise de 0 CHF par événement de collision et un nombre illimité de dommages de stationnement, vous pouvez profiter pleinement de la conduite de votre véhicule !

Durabilité

CARIFY se préoccupe de sa communauté. Nous travaillons avec des petits et des grands garages dans l’ensemble de la Suisse, et mettons leurs voitures à la disposition de nouveaux clients. Nous collaborons également avec seniors@work - une initiative qui offre aux seniors de rester actifs et de partager leurs connaissances et leur expérience - pour livrer la plupart de nos voitures à nos clients. En tirant parti de l'économie du partage, CARIFY est un acteur durable dans cette industrie.

Nous sommes sûrs qu'avec CARIFY, tu trouveras exactement ce dont tu as besoin ! Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre chaleureuse équipe au +41 43 588 22 01 ou à [email protected]

Tout d'abord, bienvenue en Suisse !

Oui bien sûr. Tu peux souscrire un abonnement auprès de CARIFY ! Pour pouvoir immatriculer la voiture en ton nom, tu dois avoir un permis de séjour en Suisse. Tu peux trouver toutes les informations sur les différents permis de séjour ici sur le site du gouvernement. En général, il y a beaucoup d'informations pour les personnes qui viennent de s'installer en Suisse sur ch.ch. Tu verras qu'explorer notre pays en voiture est une excellente idée !

Pour souscrire un abonnement CARIFY, tu as besoin d'un domicile officiel en Suisse (i.e. être inscrit au registre des habitants de ta commune), d'un permis de conduire de catégorie B reconnu et d'être solvable (une caution ou une formule d'assurance différente peut être demandée dans certaines situations). Tu dois avoir une carte de crédit et elle doit être à ton nom.De plus, pour les voitures plus puissantes qui ont plus de 350 chevaux, tu dois avoir plus de 30 ans.

Il est possible de souscrire un abonnement CARIFY avec un permis de conduire étranger à condition qu'il soit reconnu par la Suisse. La Suisse reconnaît tous les permis de conduire étrangers jusqu'à un an après que tu aies officiellement emménagé en Suisse. Après cela, tu dois t'adresser au gouvernement suisse et échanger ton permis contre un permis suisse

Oui, c'est possible ! A condition que le permis de conduire soit reconnu par les autorités suisses comme un permis de conduire valable. La règle en Suisse est la suivante : Tu es autorisé à conduire en Suisse avec ton permis de conduire étranger jusqu'à 1 an après ton enregistrement officiel en Suisse. Après cela, tu dois t'adresser au gouvernement et avoir échangé ton permis contre un permis suisse.

Bien sûr que tu peux le faire ! Dans le processus de réservation, il faut d'abord cliquer sur "Ceci est une réservation d'entreprise" (voir l'image ci-dessous) et remplir les informations relatives à ton entreprise. Pour les réservations de plus d'une voiture pour la société, il suffit de nous contacter directement à l'adresse [email protected] et nous serons heureux d'en savoir plus sur tes besoins.

Malheureusement, ce n’est pas possible! La personne qui réserve doit être celle à qui nous remettons la voiture et qui remplit toutes les conditions de réservation (résidence suisse et permis de conduire valide par exemple).

Toutefois, cela ne signifie pas que tu sois la seule personne à pouvoir conduire de la voiture ! Tu peux bien sûr laisser d'autres personnes autorisées à conduire en Suisse utiliser ta voiture. Tu restes simplement le conducteur principal et la personne responsable de la voiture.

Faire une réservation sur CARIFY, c’est très simple :

1. Choisis ta voiture sur notre plateforme www.carify.com

2. Réserves-la et indiques quand tu souhaites la recevoir

3. Viens chercher la voiture dans notre garage partenaire ou fais-la livrer où tu le souhaites (frais de livraison 180 CHF)

Lors de la réservation d'une voiture, tu peux choisir une durée minimale d'abonnement de 1, 3, 6, 12, 18, 24, 36 ou 48 mois. Plus la durée minimale est longue, plus le prix mensuel est avantageux ! En outre, il est également possible de choisir entre une formule Flex et une formule Fixe. La différence est qu'avec la formule Fixe, le garage peut demander demander à récupérer le véhicule après la durée minimale - et pour cela, le prix est plus avantageux !

Voici donc comment fonctionnent nos deux formules :

• Avec les abonnements Flex, tu peux continuer à conduire après la durée minimale que tu as choisie. L'abonnement se renouvelle simplement jusqu'à ce que tu l'annules avec un préavis de 14 jours.

• Avec les abonnements Fixe, le garage peut demander à récupérer la voiture après la durée minimale. Pas de panique, si tel est le cas, tu reçois un préavis de 30 jours, ce qui te laisse le temps de trouver une autre solution. Si le garage n'annule pas l'abonnement et que toi non plus, celui-ci continuera simplement à se renouveler chaque mois.

Si tu souhaites avoir un abonnement que d'un mois (c'est-à-dire qu'il sera automatiquement annulé après le mois de location), sélectionne "Je compte garder la voiture pendant un mois seulement." dans le processus de réservation pour rendre le véhicule après exactement un mois.

Tu n'es pas sûr de la durée pendant laquelle tu veux la voiture? Contacte notre service clientèle ([email protected]) ou appelle-nous (+41 43 588 22 01) et nous te conseillerons pour que tu prennes la bonne décision.

Afin de proposer des offres encore plus intéressantes, CARIFY a lancé les abonnements Fixe et Flex ! Voici ce que tu dois savoir pour choisir la formule qui correspond à tes besoins :

Formules Flex

Tu décides quand tu rends la voiture ! Tu peux annuler ton abo chaque mois après la durée minimale avec un préavis de 14 jours.

Formules Fixe

C'est la meilleure offre, mais le seul compromis est que la voiture n'est garantie que pendant la durée minimale. Passé ce délai, le garage peut demander à récupérer la voiture. Cela ne veut pas dire que cela se produira forcément, mais c'est une possibilité que tu es prêt.e à accepter afin d'obtenir la meilleure offre. Pas de panique, tu receveras un avis de résiliation de 30 jours et nous sommes certains que tu trouveras une alternative sur CARIFY. Si ni le Garage ni toi n'annulez l'abonnement, il continue simplement à se renouveler automatiquement chaque mois après la durée minimale.

Exemple : Tu loues un véhicule avec une durée minimale de 6 mois. Après 5 mois d'abonnement, le garage pourrait donner un préavis de résiliation afin que le véhicule revienne au garage après 6 mois.

CARIFY propose 3 options en ce qui concerne votre couverture d'assurance. Les principales différences sont

L'assurance CARIFY MINIMUM a :

• Une franchise de 1500 CHF par événement pour une assurance casco complète

• Pas de dommages de stationnement inclus

L'assurance CARIFY BASIC offre :

• une franchise réduite de 1000 CHF par évenement pour l'assurance casco complète

• 2 dommages de stationnement par année civile (p. ex. une personne inconnue a rayé votre voiture alors qu'elle était garée)

L'assurance CARIFY PREMIUM offre :

• 0 CHF de franchise par événement pour une assurance casco complète (collision, jantes rayées sur les trottoirs, etc).

• Dommages de stationnement illimité (par exemple, un inconnu a rayé la voiture alors qu'elle était garée).

Avec l'assurance CARIFY Premium, tu bénéficies d'une couverture étendue qui te permet de profiter pleinement de ton abonnement automobile !

Lors de la réservation, il est possible de choisir entre 750, 1 000, 1 750, 2 500 ou 3 000 km par mois.

Si tu conduis moins de kilomètres au cours d'un mois, tu peux bien sûr compenser le mois suivant. Les kilomètres non utilisés à la fin de l'abonnement ne sont pas remboursés.

Chaque kilomètre supplémentaire par rapport à ton forfait sera facturé conformément à ton contrat. En cas de kilométrage excessif (à partir de 2 000 km au-dessus de l'allocation mensuelle actuelle) pendant la période d'abonnement, une facture intermédiaire peut être établie.

Si tu as besoin d'ajuster tes kilomètres pendant l'abonnement, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous comprenons que parfois les choses changent et nous offrons donc la possibilité de changer le forfait kilométrique une fois pendant la durée de votre abo pour une somme modique. Les règles sont simples et sont les suivantes : 

• Pendant la durée minimale, il n'est possible que d'augmenter le forfait kilométrique. 

• Après la durée minimale, il est possible d'augmenter ou de diminuer le forfait kilométrique. 

• Une fois que la résiliation a été donnée, aucune modification n'est plus possible. 

• Les changements ne sont appliqués qu'à partir du mois à venir et ne peuvent être appliqués aux mois passés ou en cours.

• Le coût des KM supplémentaires peut changer et s'appliquera à tout les KM supplémentaires à la fin de l'abonnement.

Pour modifier le forfait kilométrique, il suffit de contacter notre équipe et nous examinerons la question ensemble.

Oui !

Certaines voitures de la plate-forme nécessitent un temps de préparation plus long et peuvent donc être réservées plus tôt que 30 jours à l'avance. Vous pouvez identifier ces voitures en utilisant le filtre Disponibilité et en choisissant 14-28 ou 28-40 jours.

Cette option n'est pas disponible pour toutes les voitures - la plupart des voitures sont disponibles immédiatement et sont donc prêtes à être remises dans les 9 jours et ne peuvent pas être réservées plus de 30 jours à l'avance.

Tu peux payer ton abonnement de voiture avec des cartes de crédit et une carte de crédit prépayée.

Non ! Avec CARIFY, tu n'as pas besoin de payer quoi que ce soit pour commencer ton abonnement chez nous.

Au moment de la réservation (date de réservation), CARIFY débitera sur ta carte de crédit le montant correspondant au premier mois d'abonnement et un possible frais de livraison.

Ensuite, tous les 30 jours après la date de remise de la voiture (c'est-à-dire tous les mois), CARIFY débitera ta carte du montant de ton abonnement.

Par exemple, si tu fais une réservation le 1er mai pour une remise de voiture le 9 mai, tu seras débité le 1er mai d'un tarif mensuel pour le mois de mai. Le 9 juin, tu seras facturé pour l'abonnement de juin et ainsi de suite. Si tu annules, par exemple le 8 septembre pour la rendre le 9 octobre, nous te facturerons ton dernier mois d'abonnement.

Ta voiture est généralement disponible dans les 7-8 jours ouvrables. C'est le temps nécessaire pour faire immatriculer la voiture au bureau d'immatriculation de ton canton et la préparer pour toi !

Certaines voitures nécessitent plus de temps pour être préparées. Tu verras immédiatement dans le calendrier de réservation les dates de livraison souhaitées possibles. Tu peux utiliser le filtre Disponibilité.

Lors de la réservation, tu peux choisir la date à laquelle tu souhaites recevoir la voiture. Nous te contacterons dans tous les cas après ta réservation pour tout organiser .

Tu peux choisir entre deux options différentes :

1. Nous livrons la voiture où tu veux (en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein) pour 180 CHF + le carburant et les kilomètres nécessaires pour amener la voiture du garage au lieu de tes souhaits.

2. Tu récupères la voiture directement au garage

Lorsque nous te remettons la voiture, nous l'examinerons ensemble et prenons des notes et des photos de son état et des dommages préexistants. Nous prendrons aussi une photo de ton permis de conduire. La remise de la voiture devrait prendre environ 30 minutes.

Lors du retour de la voiture, nous suivrons la même procédure pour nous assurer que la voiture est dans le même état que lorsque tu l'as reçue. S'il y a des dommages, nous évaluerons si cela fait partie de l'utilisation normale de la voiture ou si des réparations sont nécessaires. Si c'est le cas, nous te facturerons les réparations selon la politique d'assurance.

La voiture sera immatriculée en ton nom dans ton canton de résidence. Toutes les taxes sont bien sûr comprises !

Si tu as déjà ta propre plaque d'immatriculation, nous ne pouvons malheureusement pas la reprendre. Mais ne t'inquiète pas, nous en aurons de nouvelles juste pour toi et ta nouvelle voiture CARIFY ! Nous nous occuperons aussi de retourner la plaque d'immatriculation quand tu rendras la voiture.

La personne qui réserve la voiture et qui remplit les conditions de réservation doit être le conducteur principal de la voiture. Le conducteur principal est autorisé à prêter la voiture ponctuellement à d'autres conducteurs qui remplissent également toutes les conditions - il n'y a donc aucun problème pour que tu prêtes la voiture à tes amis et à ta famille (qui sont domiciliés en Suisse) !

Si un tiers conducteur n'est pas domicilié en suisse et/ou n'a pas un permis de conduire valide en Suisse, la couverture d'assurance peut varier.

De plus, une personne qui a un permis de conduire étudiant en Suisse est autorisée à conduire en vertu du code de la route suisse (par exemple sous la surveillance d'une personne de plus de 23 ans et qui possède un permis de conduire valide depuis plus de 3 ans).

Notez que si tu as plus de 25 ans et que quelqu'un de moins de 25 ans conduit et endommage ta voiture, la couverture d'assurance peut varier (franchises plus élevées). Si tu as des questions à ce sujet, contacte notre équipe !

Oui, le véhicule peut être conduit en Europe et dans les pays bordant la mer Méditerranée à l'exception de l'Égypte, de l'Algérie, de l'Arménie, de l'Azerbaïdjan, de la Géorgie, de l'Iran, d'Israël, du Kazakhstan, du Kosovo, du Liban, de la Libye, de la Fédération de Russie, de la Syrie, de l'Ukraine et du Belarus.

Si vous prêtez la voiture à une personne qui n'est pas résidente suisse, cette personne n'est pas autorisée à conduire à l'étranger. Les personnes ne résidant pas en Suisse ne sont autorisées à conduire qu'en Suisse.

Afin de maintenir la voiture dans de bonnes conditions, il est interdit de fumer dans la voiture. Cependant, nous accueillons volontiers vos amis à quatre pattes ! Mais n'oubliez pas que vous êtes responsable de l'absence de taches, de poils et d'odeurs dans votre voiture. Dans le cas contraire, vous devrez payer des frais de nettoyage conformément à votre contrat.

Tu recevras une clé de voiture avec ta voiture lors de la remise.

Vous recevrez votre voiture avec la vignette en cours de validité. Elle est valable jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Par exemple, la vignette 2023 est valable jusqu'au 31.1.2024. Si votre abonnement se poursuit après le 1er février de l'année suivante, veuillez acheter une nouvelle vignette physique - elles sont disponibles dans toutes les coopératives, migros, bureaux de poste ou stations-service - n'achetez pas la vignette électronique. Nous vous rembourserons le montant sur votre carte de crédit directement à la fin du mois de janvier.

Si vous déménagez, à l'intérieur de votre canton ou dans un nouveau canton, veuillez contacter le service de changement d'adresse dans votre compte CARIFY. Nous vous contacterons ensuite pour vous donner des instructions sur la manière de procéder au changement d'adresse.

Si tu le souhaites, tu peux installer ta propre borne de recharge à la maison. Autrement tu peux utiliser les bornes publiques. Cette option te laisse la liberté de charger ta voiture lorsque tu es en déplacement.

Les clients dont le véhicule a été remis à partir du 1er septembre 2021 sont assurés par notre partenaire Zürich Insurance.

Lors de la réservation de la voiture, il existe 3 paquets d'assurance possibles:

Assurance MINIMUM

• Assurance casco complète : elle couvre tous les dommages que toi ou un tiers pourriez causer (p. ex. collision). La franchise de cette assurance est de 1500 CHF par événement.*

• Aucune Assurance dommages de stationnement

• Assurance casco partielle : couverture des risques naturels (grêle, martre, etc.) avec une franchise de 0 CHF par événement.

• Assistance routière en Europe 24h/24 et 7j/7

Il est important de savoir que la compagnie d'assurance ouvre un cas d'assurance pour chaque événement. Ainsi, une franchise est applicable pour chaque événement. Par exemple, si une voiture présente deux dommages distincts dus des collisions et un dommage de stationnement, la franchise s'élève à un total de 3000 CHF.

Assurance BASIC

• Assurance casco complète : elle couvre tous les dommages que toi ou un tiers pourriez causer (p. ex. collision). La franchise de cette assurance est de 1000 CHF par événement.*

• Assurance dommages de stationnement : couvre la voiture lorsqu'elle est garée et qu'une personne inconnue l'endommage (p. ex. dommages aux portières, rayures de clés, etc.). La franchise de cette assurance est de 0 CHF par événement, avec un maximum de 2 événements par an. N'inclut pas le fait de heurter un mur en se garant, par exemple, qui serait couvert par l'assurance casco complète.

• Assurance casco partielle : couverture des risques naturels (grêle, martre, etc.) avec une franchise de 0 CHF par événement.

• Assistance routière en Europe 24h/24 et 7j/7

Il est important de savoir que la compagnie d'assurance ouvre un cas d'assurance pour chaque événement. Ainsi, une franchise est applicable pour chaque événement. Par exemple, si une voiture présente deux dommages distincts dus des collisions et un dommage de stationnement, la franchise s'élève à un total de 2 000 CHF.

Assurance PREMIUM

• Assurance casco complète : couvre tous les dommages que toi ou un tiers pouvez causer (p. ex. collision) ainsi que les dommages de stationnement (p. ex. un inconnu a rayé ta voiture pendant qu'elle était garée). La franchise de cette assurance est de 0 CHF par événement.

• Assurance dommages de stationnement : est incluse dans l'assurance tous risques avec une franchise de 0 CHF par événement. Pas de limitation du nombre d'événements par an.

• Assurance casco partielle : couvre les risques naturels (p. ex. grêle, martre, etc.) avec une franchise de 0 CHF par événement.

• Assistance routière en Europe 24h/24 et 7j/7

En général, les éléments qui ne sont pas couverts par l'une ou l'autre des formules d'assurance sont les dommages intérieurs, les crevaisons ou les batteries à plat, par exemple. Si vous avez des questions, contactez notre équipe !

*Notez que si tu as plus de 25 ans et que quelqu'un de moins de 25 ans conduit et endommage ta voiture, la couverture d'assurance peut varier (franchises plus élevées). Si tu as des questions à ce sujet, contacte notre équipe !

Si vous avez un accident et que vous avez besoin d'une assistance immédiate, l'assistance routière 24/7 de notre assurance ainsi que notre équipe seront là pour vous aider !

Le numéro de l'assistance routière 24/7 de Zurich Assurances est le suivant :
En Suisse : 0800 80 80 80
En dehors de la Suisse : +41 44 628 98 98

Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place par l'assistance de dépannage, veuillez les laisser remorquer le véhicule jusqu'au prochain garage officiel de la marque de votre véhicule, en précisant que CARIFY doit être contacté avant que les travaux de réparation ne soient effectués.

S'il ne s'agit que d'un dommage mineur sur la voiture et qu'elle est encore en état de fonctioné, merci de nous contacter immédiatement par email à [email protected] avec des photos/vidéos du dégât et les conditions dans lesquelles celui-ci est arrivé.

Si la voiture a besoin d'un service ou d'un entretien, , il suffit de contacter notre service clientèle par e-mail [email protected] avec une photo du voyant et le kilométrage actuel de la voiture, et nous organiserons tout pour toi !

Si tu habites à moins de 30 minutes du garage du propriétaire, le service sera effectué là-bas. Si tu habites plus loin, nous coordonnerons un service dans un garage proche de chez toi ou nous organiserons un chauffeur qui viendra chercher ta voiture pour le service.

Dans tous les cas, CARIFY s'occupe de l'organisation pour toi :)

L'annulation doit être effectuée directement dans votre compte CARIFY - il vous suffit de vous connecter, d'aller dans Mes abonnements et de cliquer sur Annuler mon abonnement. Vous pourrez réserver une livraison de retour en même temps si vous en avez besoin. Veuillez noter les règles suivantes pour une résiliation standard :

Tu peux résilier ton abonnement avec un préavis de 14 jours à compter de la date de début officielle, une fois que tu as atteint la durée minimale de ton abonnement. Si tu ne résilies pas ton abonnement, il sera automatiquement renouvelé tous les mois (sauf si dans le cas où ton abo est un forfait fixe et que le garage demande à récupérer la voiture - pour cela tu seras informé 30 jours à l'avance).

Pour annuler ton abonnement, connecte-toi à ton compte CARIFY et annule-le directement depuis notre plateforme.

Par exemple : Tu réserves un abonnement de 3 mois minimum et tu reçois ta voiture le 11.11.2021, qui est la date officielle de début de l'abonnement. Si tu veux garder la voiture pendant 3 mois seulement, tu devras nous en informer le 28.1.2022 au plus tard afin depouvoir nous la rendre le 11.02.2022.

Si tu souhaites résilier ton abonnement avant la fin de ta durée minimale ou avant la remise de la voiture, tends la main à notre équipe qui t'informera des coûts associés. Tu trouveras des informations supplémentaires dans ton contrat.

Une fois ta durée minimale terminée, tu peux résilier ton abonnement chaque mois à la date de ton renouvellement avec un préavis de 14 jours.

Si tu souhaites résilier ton abonnement avant la fin de ta durée minimale ou avant la remise de la voiture, tends la main à notre équipe qui t'informera des coûts associés. Tu trouveras des informations supplémentaires dans ton contrat.

Pour toute annulation effectuée jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date de remise des souhaits, des frais seront facturés. Ces frais seront équivalents au montant le plus élevé entre un abonnement mensuel et 500 CHF.
Pour toute annulation survenant à partir de 3 jours ouvrables avant la date de remise des souhaits, des frais seront également appliqués. Ces frais seront équivalents au montant le plus élevé entre un abonnement mensuel et 1000 CHF.

Lorsque tu annules ton abonnement directement sur notre plateforme, tu peux également choisir si tu veux ramener la voiture par toi-même ou si tu préfères que CARIFY vienne la chercher. La prise en charge de la voiture est facturée 180 CHF + le carburant et les kilomètres roulés entre votre lieu de pick-up et le garage.

Que tu décides de livrer toi-même la voiture au garage ou que CARIFY vienne la chercher, tu devras préparer la voiture de la façon qui suit:

• Passes la voiture dans un centre de lavage d'auto pour nettoyer l'extérieur et passes l'aspirateur à l'intérieur avant de la rendre.

• Fais le plein du réservoir avant de rendre la voiture. Lors de la restitution de la voiture, notre chauffeur fera le plein du réservoir au garage, ce qui te seras facturé.

• Retires tous les objets personnels de la voiture et rends-la telle que tu l'as prise en charge.

En règle générale, la voiture doit être rendue telle que tu l'as reçue.

Bien sûr ! Contacte notre service clientèle ([email protected]) et nous te ferons parvenir une offre.

Tu peux facilement changer de voiture une fois que tu as atteint la durée minimale d'abonnement de ta première réservation. Il suffit de nous contacter à [email protected] et notre équipe sera heureuse de t'aider à trouver ta prochaine voiture !